Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí respuestas rápidas sobre tallas, cambios, despachos, retiros y medios de pago. Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos directamente y te responderemos dentro de un plazo máximo de 24 horas.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo puedo elegir mi talla?
Revisa la tabla de medidas disponible en la descripción de cada producto y compárala con una prenda que ya te quede bien. Si estás entre dos tallas o tienes dudas sobre el calce, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te ayudaremos a elegir.
¿Las prendas tienen calce oversize?
El calce depende de cada modelo. Cuando una prenda sea oversize, boxy fit u otro tipo de corte, estará indicado en su descripción. Recomendamos revisar siempre las medidas específicas del producto.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Sí. Puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y con el embalaje en buen estado.
¿Quién paga el envío de un cambio?
Si el cambio es por talla, color o decisión del cliente, los costos de transporte son responsabilidad del comprador. Si recibiste un producto equivocado o con una falla de fabricación, Black Wolf cubrirá el envío correspondiente.
¿Qué ocurre si el producto presenta una falla?
Los productos nuevos con fallas están protegidos por la garantía legal vigente durante seis meses desde su recepción. Para solicitar ayuda, envíanos el número de pedido y fotografías claras del producto y su embalaje.
DESPACHOS Y RETIROS
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile mediante Bluexpress. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico.
¿Cuánto demora el despacho?
Los plazos estimados son de 2 a 4 días hábiles para la Región Metropolitana, de 3 a 7 días hábiles para otras regiones y de hasta 10 días hábiles para zonas extremas.
¿Cuál es el valor del envío?
El envío a domicilio dentro de Antofagasta cuesta $3.000 CLP. El despacho nacional mediante Bluexpress cuesta $5.000 CLP. Todas las compras superiores a $70.000 CLP reciben envío gratis.
¿Puedo retirar mi pedido en Antofagasta?
Sí. Puedes seleccionar el retiro gratuito en Tienda MBN durante el proceso de compra. Te contactaremos cuando el pedido esté preparado para coordinar la entrega.
MEDIOS DE PAGO
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas mediante Mercado Pago o realizar una transferencia bancaria. Las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar tu pedido.
¿Es seguro comprar en la página?
Sí. La tienda utiliza la plataforma segura de Shopify y tus datos de pago son procesados por los proveedores habilitados en el checkout.
¿TODAVÍA TIENES DUDAS?
Escríbenos y te ayudaremos personalmente a resolver cualquier consulta sobre tu compra.